Devolução de valores (ressarcimento)
O valor do pedido será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições de devolução.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado;
Boleto Bancário: O estorno será feito na conta corrente em até 5 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição. Não será concedido crédito a terceiros;
– à descrição e ficha técnica do produto;
– à voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
– ao DDD do chip do aparelho celular (verifique se corresponde à região onde será utilizado);
– à cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
– às dimensões do produto (verifique se há espaço para a montagem do produto onde será instalado).
Arrependimento
a) sejam feitos no site ou app ou por meio de contato com a Central de Atendimento ao Cliente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida ao Pontofrio.com.br ou ao fornecedor, dependendo do caso, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via do documento fiscal de venda.
No caso de produtos leves (aqueles que tenham menos de 30 kg e no máximo 105 cm de altura, largura e comprimento) que tenham sido vendidos e entregues pelo Ponto, a devolução pode ser feita em loja ou via postagem pelos Correios. Quando você pedir a devolução, nós te informaremos as opções disponíveis para você, de acordo com o seu CEP e características do produto.
Orientações para postagem de produtos:
- Se seu produto for um celular, smartphone, TV, notebook, tablet ou eletroportátil (como chapinha, secador, liquidificador, rádios portáteis, etc.), você deve levá-lo desembalado, pois ele poderá ser conferido pelo agente dos Correios no momento da postagem. Leve com você a embalagem original ou plástico bolha, para embalá-lo na agência após a conferência.
- Mas se seu produto for de outra categoria, você já pode levá-lo embalado, podendo usar a embalagem original ou um um plástico bolha, para evitar danos. Você deve postar o produto junto da nota fiscal, com todos os acessórios e manuais. Sem a nota fiscal não será possível realizar a postagem.
Como rastrear a devolução?